Ruilen en retourneren

Past het artikel dat je besteld hebt niet of wil je om een andere reden een product terugsturen? Uiteraard is dit mogelijk. Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om kenbaar te maken dat je toch van de koop afziet. Nadat je dit kenbaar hebt gemaakt, heb je nog 14 dagen om de bestelling daadwerkelijk retour te sturen.

Als u een product wilt retourneren dat u via onze webshop hebt gekocht, dan kunt u dit gemakkelijk doen via ons retourproces. Hier zijn de stappen die u moet volgen:

1. Log in op uw account op onze webshop en ga naar uw bestelgeschiedenis.
2. Zoek de bestelling waarvoor u een product wilt retourneren en klik op de knop ‘Retour aanvragen’.
3. Vul het retourformulier in en geef aan welk product u wilt retourneren en waarom.
4. Kies de gewenste retour methode en klik op ‘Verzenden’.
5. Print het retourlabel uit dat we u per e-mail hebben gestuurd en plak het op de verpakking van het product dat u retourneert.
6. Breng het pakket naar een pakketpunt bij u in de buurt.

Als u geen account heeft aangemaakt kan een retour kan ook gemeld worden via het volgende e-mailadres: info@albersequestrian.com

Laat in de e-mail de volgende gegevens achter:
– Naam
– Adres
– Postcode
– E-mail
– Bestelnummer (terug te vinden op de factuur)
– Reden retour

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en verwerkt, zullen we u op de hoogte stellen van de status van uw retourzending en eventuele terugbetalingen.

Als u nog vragen heeft over het retourneren van een product, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag verder en zorgen ervoor dat het retourproces soepel verloopt.

Ja, er zitten verzendkosten verbonden zijn aan het retourneren van een product. De kosten hangen af van de verzendmethode die je hebt gekozen. 

Als u het product wilt retourneren omdat u het niet meer wilt hebben, of als het product niet aan uw verwachtingen voldoet, zijn de kosten voor de verzendkosten voor je eigen rekening. Als het product echter defect is of niet overeenkomt met de beschrijving op onze website, zullen wij de kosten van retourzending voor onze rekening nemen.

Ja, het is mogelijk om een product te ruilen in plaats van te retourneren. Als u een product wilt ruilen voor een ander product, dan kunt u dit eenvoudig doen door ons retourproces te gebruiken en daarbij aan te geven dat u het product wilt ruilen.

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om kenbaar te maken dat je toch van de koop afziet. Nadat je dit kenbaar hebt gemaakt, heb je nog 14 dagen om de bestelling daadwerkelijk retour te sturen.

Ja, het is belangrijk dat het product in de originele verpakking wordt geretourneerd of geruild. Hiermee bedoelen we dat het product in de originele staat moet worden geretourneerd, met alles wat bij het product is geleverd. De verpakking moet ook in goede staat zijn, zonder scheuren, gaten of beschadigingen.

Als u het product niet meer heeft in de originele verpakking, neem dan contact met ons op voordat u het product retourneert of ruilt. We zullen dan kijken naar de mogelijkheden en u informeren over eventuele uitzonderingen op ons beleid.

We streven ernaar om u zo snel mogelijk terug te betalen nadat we uw geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd. Afhankelijk van de betaalmethode die u heeft gebruikt bij uw bestelling, kan het echter enkele werkdagen duren voordat het geld weer op uw rekening staat.

Als u betaald heeft met een creditcard, kan het tot 10 werkdagen duren voordat het geld weer op uw rekening staat. Bij betalingen met PayPal of iDEAL is dit meestal binnen 1-3 werkdagen geregeld.

We sturen u een bevestiging per e-mail zodra we uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Als er iets misgaat of als u nog vragen heeft over uw terugbetaling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder en zorgen ervoor dat het retour- en terugbetalingsproces soepel verloopt.

Ja, we vragen je om de reden van retournering of ruiling op te geven. Deze informatie gebruiken we om onze producten en diensten te verbeteren. 

Houd er rekening mee dat het opgeven van een reden voor retournering of ruiling geen invloed heeft op uw recht om een product te retourneren of te ruilen. We respecteren uw recht om producten te retourneren of te ruilen, ongeacht de reden.

Nee, bij ons kunt u alle producten retourneren. Wij begrijpen dat het soms lastig kan zijn om te beslissen of een product aan uw verwachtingen voldoet zonder het eerst te kunnen bekijken of uit te proberen. Daarom bieden wij onze klanten de mogelijkheid om producten zonder opgaaf van reden te retourneren. Uiteraard dient het product wel in goede staat te verkeren en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Ja, het is mogelijk om een product dat u in de uitverkoop heeft gekocht te retourneren. Bij ons gelden dezelfde retourvoorwaarden voor producten die in de uitverkoop zijn als voor producten die voor de normale prijs worden verkocht.